前言：透過循序漸進的Design-in Services設計協(xié)助服務，使客戶導入SOM模塊化系統(tǒng)時，不再只是購買硬件產(chǎn)品而已，而是能獲得豐富產(chǎn)品咨詢、設計協(xié)助、軟件支持等服務，進而使客戶與供貨商之間建立更緊密的合作關系。

　　傳統(tǒng)的工業(yè)計算機銷售，往往都是銀貨兩訖，客戶與供貨商之間不會有太多交流。如果客戶在系統(tǒng)設計過程中面臨問題或困難，無法順利找出問題的話，便會因此導致產(chǎn)品無法出貨。然而在現(xiàn)今講求服務至上、永續(xù)經(jīng)營的時代，供貨商提供產(chǎn)品銷售之外的加值型服務，已是大勢所趨，因為唯有提供涵蓋硬件、軟件、設計輔助等支持，才能協(xié)助客戶節(jié)省產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短開發(fā)時間、及時上市（Time-to-Market）。

　　以研華力推的SOM模塊化系統(tǒng)為例，SOM模塊產(chǎn)品已銷售數(shù)年，針對SOM本身特有的產(chǎn)品特性，研華自去年開始推廣SOM Design-in Services（簡稱SDIS）設計協(xié)助服務，由原本單純提供SOM模塊的銷售模式，轉(zhuǎn)而進一步協(xié)助客戶審視設計流程中的問題，并提供散熱模塊及BIOS軟件客制化等服務，使客戶能順利推出系統(tǒng)產(chǎn)品。

　　完善的服務內(nèi)容

　　研華嵌入式計算機事業(yè)群副理蘇高源說明，研華的SDIS服務涵蓋五個層面，包含SOM產(chǎn)品服務、設計輔助服務、散熱解決方案服務、嵌入式軟件服務、以及增值服務等。在SOM產(chǎn)品服務部分，研華提供了廣泛多種的SOM模塊產(chǎn)品供客戶選用；設計輔助服務可協(xié)助客戶進行線路圖檢查、布局/布線檢查及調(diào)試（Debug）協(xié)助服務等；散熱解決方案服務可依客戶需求客制化散熱方案；在軟件服務部分，涵蓋BIOS客制化、以及透過研華的SUSI應用程序集來快速完成嵌入式操作系統(tǒng)設計。此外，針對客戶的系統(tǒng)上特殊的防腐、防塵等需求，研華也可協(xié)助在產(chǎn)品表面進行涂層服務。

　　由于SOM模塊是將主板所需的80％關鍵功能，整合為標準化SOM產(chǎn)品銷售，客戶再依自己特殊應用的需求，將其余20％的功能設計于載板，然后與研華的SOM模塊組合為完整系統(tǒng)。這種運作模式日益受到客戶的青睞，除了因為可大幅節(jié)省客戶的組裝、線材成本之外，在產(chǎn)品規(guī)格升級或更動時也較具彈性。而且對于客戶的采購人員及研發(fā)人員來說，更是一大福音，因為采購人員不必再擔心以往采購單板型工業(yè)計算機，有斷貨或缺貨等疑慮；研發(fā)人員則可專注于其專精的應用功能的設計。最重要的是，客戶可以實現(xiàn)產(chǎn)品快速上市，縮短設計時間一半以上。所以客戶采購SOM模塊的趨勢已持續(xù)成長。

圖：研華SOM Design-in Service五大服務內(nèi)容

        由小地方展現(xiàn)價值

　　客戶導入SOM模塊并進而認識到SDIS好處的代表性案例，是一家位于荷蘭的表面貼裝（SMT）設備制造商，在設計機械手臂控制板時，發(fā)現(xiàn)在某個運作狀況下，控制板會自行重開機。然而由于客戶本身無法自行找出問題，而且又出貨在即。在研華研發(fā)人員的協(xié)助下，協(xié)助檢查其線路設計及系統(tǒng)驗證，結(jié)果找出在底板設計上有電壓不足的問題。蘇高源強調(diào)，「問題往往發(fā)現(xiàn)在最簡單、最細微的地方」，所以這也正突顯出研華的價值，能協(xié)助在客戶的設計中找出疑點，并協(xié)助客戶解決問題，讓客戶的產(chǎn)品能順利出貨，達到雙贏的結(jié)果。

　　而最佳的SDIS服務，則是在客戶產(chǎn)品設計之初，即有研華的研發(fā)人員參與，和客戶進行協(xié)同設計，才能快速在設計初期找出在線路及架構設計上的問題點，而不是在系統(tǒng)完成后因無法正常運作，才尋求研華的協(xié)助。由于研華內(nèi)部具有豐富的研發(fā)人力和完整的參考線路設計，都是客戶可充分利用的資源。而且這些服務基本上都是免費的，因為對研華來說，讓客戶快速且順利地出貨，進而與研華建立長遠的合作關系，才是比任何事都更重要的，這也是推出SOM Design in Services的原本用意。

　　欲了解研華SOM產(chǎn)品信息，請訪問網(wǎng)站http://www.advantech.com.cn/ePlatform/SOM/

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　　研華是一家全球領先的網(wǎng)絡平臺 (ePlatform) 服務供應商，遍布16個國家38個主要城市，目前全球員工2700人。自 1983 年創(chuàng)立以來，研華始終致力提供整合性的網(wǎng)絡技術、計算機平臺及客制化的產(chǎn)品與服務，以開啟e世紀創(chuàng)新動力為使命，不斷滿足客戶所需。

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